1. Garantía
Todos los productos comercializados por Pratti México cuentan con una garantía de 90 días, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
2. Casos en los que aplica la devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando:
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El producto presente defectos de fábrica.
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El producto no funcione correctamente en condiciones normales de uso.
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El producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
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Contactar al soporte a través de WhatsApp o correo electrónico.
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Proporcionar evidencia del problema (fotos o videos).
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Esperar la validación del equipo de soporte.
Una vez aprobado el caso, se indicará el proceso correspondiente.
La devolución no tendrá ningún costo para el cliente dentro del período de garantía.
4. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por mal uso.
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Manipulación indebida.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Desgaste natural por uso prolongado.